2027年出現交叉

(這篇有點重要， 老司機 FB， 台灣朋友看不到， 所以在 Substack 再貼一次）

Gartner 目前將人工智慧軟體分為：

- 聊天機器人 / 助理

和

- AI 代理

預計這兩類軟體的支出將在2027年出現交叉。

- 聊天機器人 / 助理

屬於反應式。 你問它答，或者它幫你總結文稿、寫代碼。

它們高度依賴人類的指令（Prompt），且通常無法走出對話框去操作其他軟體，主要作用是增強個人生產力。

- AI 代理

屬於主動式。 它們具有目標導向，能夠理解複雜意圖、拆解任務步驟，並自主執行。

它們可以跨軟體操作。 不只是告訴你機票延誤了，而是能主動幫你改簽機票，更新日曆，發郵件通知會議成員。

AI 的下半場是行動代辦。

到 2027 年，企業會更願意為能幫我把事辦完的 AI 買單，而不是只會陪聊天的 AI。

到2027年，AI 代理 的支出將超過 聊天機器人/助理。聊天機器人的支出將達到2,647億美元的高峰後開始下降。

AI 代理 將以119%的複合年增長率成長，到2029年達到7,527億美元。

資料來源：Gartner

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